柏志艳，女，中共党员，临床医师，于1991年参加工作，先后在蓝山县大麻卫生院、塔峰中心卫生院工作，现任蓝山县中心医院医共体塔峰分院党支部书记。长期以来从事卫生院行政管理工作，勤勤恳恳、兢兢业业，一直充当全县卫生健康系统政治硬、作风优、能力强的“标杆”，先后获得省市县荣誉数十次，被评为“全国乡镇卫生院优秀院长”。

 注重学习，提升服务本领

“打铁必须自身硬、练就本领有真功”。柏志艳同志1991年从卫校毕业后分配至本县大麻卫生院工作，1992调入塔峰中心卫生院工作至今。工作近30年以来，凭着对工作的满腔热情、对事业的执着追求，她努力学习医学知识，通过自学、在职培训、进修，掌握了妇产科、中医科等学科的常规服务治疗技能，并取得了相应的执业许可，能熟练地应用中西医结合的治疗方法，对多种常见病、多发病进行诊断治疗。因工作业绩突出，2007年3月，被县卫生局任命为塔峰中心卫生院院长。上任后，她把主要精力放在提高医院整体水平上，推行“重管理、强技术、优服务”的办院理念,重新修订完善了各项规章制度，推行了责、权、利相结合的目标管理责任制和利益分配机制，做到用制度约束人，用绩效考核体制调动医务人员工作积极性。在她的带领下，全体医务人员精诚团结、热情服务，医疗业务收入逐年提升，业务收入一直居全县所有乡镇卫生院之首。在十多年的年终目标管理考核中均名列前茅，多次被主管部门评为先进单位。

  注重管理，提升能力质量

“质量促发展、服务出效益”。柏志艳注重在提高医疗质量和改进服务质量上下功夫。医疗质量是医院稳定和发展的生命线，是顺利推进医疗服务开展的前提和基本保障。一是注重制度建设。建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的医疗质量管理组织，制定并完善了一系列保障医疗质量的措施和相关制度。二是注重培训提高。通过“三基”培训夯实基础，每月组织业务讲座1次，每季度进行“三基”理论和操作技术考试各1次，考试合格率要求达100%。三是注重督导考核。加强日常督导，及时发现问题，及时解决问题，有效地促进全院医疗质量的持续改进和提高，检查合格率达95%以上。四是注重人才队伍建设。采取“请进来，送出去，传帮带”的培养模式，提高卫生技术人员的专业水平。近年来共有20余人通过在职教育考试，选派了10余名业务骨干到上级医院进修和轮训，数人人完成全科医生培训，极大地提升了医疗服务能力。她把改进服务质量作为一项“暖心工程”、“民生实事”来抓，推出了“五项便民利民措施”。一是设置导诊台，以指导病人就医和咨询。二是简化就诊流程。病人就医不用挂号直接到相关科室看病，缩短就诊时间。三是拓展医疗业务。积极筹集资金购置了血透机，改变了我县远远不能满足尿毒症病人做透析需求的局面，同时，医院的业务收入也得到了提升。四是着力解决职工住房问题。在积极向上级争取项目和资金的同时，千方百计自筹资金解决职工住房问题，解除职工后顾之忧。五是改善医疗环境。因医院地势偏低，每逢大雨必内涝，导致地基下沉，房屋出现裂缝成为危房。在资金非常紧张的情况下，积极创造条件改善医院环境，在县委、县政府的关心支持下，新建了4000余平方米共六层的综合服务大楼，大大改善群就医条件。

  注重改革，提升医院知名度

 “勇立潮头敢为先”“乘风破浪正当时”。柏志艳同志勇于积极推进医疗卫生体制改革。2011年1月，我县在基层医疗卫生机构实施基本药物制度的基础上，积极探索医保支付方式改革，实施门诊、住院“10+100”新农合补偿模式。塔峰镇中心卫生院作为试点医院，柏志艳深感责任重大，她不畏艰难，勇于担当，积极配合上级部门的工作，将这一改革任务落到实处。试点后，卫生院的业务发生了“两升两降”的变化，即门诊、住院病人增多，门诊和住院次均费用下降，凸显了“群众得实惠，政府得民心，卫生得发展”的可喜局面。“10+100”模式在该院试点成功后，先后在全县及全市推广。作为首创推行改革的卫生院，不仅成了各个市县区来蓝山考察的热点，也成了媒体关注的焦点。该院先后接待了卫生部、省市领导的调研，同时接待了几百家兄弟单位来考察学习。此模式曾一度得到包括新华社在内的十余家新闻媒体的报道，在社会各界产生了强烈的反响。是年，蓝山县卫生局被卫生部授予“全国新农合工作先进集体”荣誉称号。如今，医共体塔峰分院在县域紧密型医共体建设的医改新进程中，乘风破浪，大可作为，为人民群众健康事业，发挥着更大更多的作用，将再次竖立起我县基层医疗机构持续稳定发展的“新标杆”。

   注重公卫，提升群众满意度

   “医疗公卫并进、医防融合兼顾”。柏志艳担任院长以来，不仅重视医疗业务工作的开展，也高度重视公共卫生工作，把公共卫生工作当作卫生院的头等大事来抓。她采取了工作人员分村责任管理制度和乡村医生集中培训制度，以提高乡村医生的业务水平和工作能力。她身体力行，亲自下到基层宣传国家政?，指导、协助乡村医生开展健康档案建档和特殊人群的管理工作。积极推行家庭医生签约服务，着力做好高血压、糖尿病、孕产妇、儿童、老年人等重点人群健康服务，国家基本公共卫生服务项目均达或超省市指标，辖区重点人群健康更有保障。

  注重防疫，提升疫情防控水平

 “疫情就是命令，防控就是责任”。2020年一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了医院的正常工作秩序。1月21日上午，柏志艳接到新冠肺炎疫情防控的通知后，第一时间响应，立即召开医院防控新冠肺炎的动员大会，部署防控新冠肺炎的相关工作。大年初六，塔峰中心卫生院被确定为本县新冠肺炎确诊病例密切接触人员医学隔离观察后备医院。接到通知，柏志艳迅速行动起来，亲临现场查看，制定整改方案，为“三通道、三区域”的改造绞尽脑汁。为了及时掌握整改进度、方便协调、调动人员，迅速完成医院病区的改造，她以院为家，在办公室临时搭了一张小床，天天吃住都在医院。因正值春节和疫情影响请不到施工人员，为保证病区改造工作的顺利进行，她克服自身患有严重颈椎病的情况下，以身作则，带领全院职工加班加点搬东西、布置场地，仅一周时间，隔离病区改造工作按要求完成。同时，她积极调配人员，按职能进行分组培训，带领各组人员进行现场模拟演练，走流程、穿脱防护服、环境消毒、医疗废物处置等等，做到人人过关，为新冠肺炎疫情防控工作的开展提供了坚实的技术支持。新冠肺炎疫情防控工作开展以来，柏志艳院长在医院人员严重不足，防护设施设备紧缺的情况下，她坚守岗位，亲力亲为，模范带头，在大年三十晚接到通知后亲自带领工作人员去酒店为入住的7名外地人员测量体温，开展流调。她还多次亲临现场为老百姓发放新冠肺炎防控宣传资料和中药汤包，亲自到现场指导新冠病毒抗体检测的血液采集工作。她经常动员全员思想，号召全院干部职工齐心协力，克服重重困难，终于圆满完成了阶段性防控新冠肺炎疫情的工作任务，荣获全县“最美抗疫人”荣誉称号。 

 柏志艳常说：“金杯银杯不如老百姓的口碑、金奖银奖不如老百姓的夸奖”，参加工作以来，她赢得了全院职工和广大患者的好评，多次获得“优秀医师”等各种荣誉称号和政府嘉奖，被记“三等功”一次,在湖南省医院协会2017-2018年度优秀医院院长评选活动中，被评为“优秀院长”。

 面对荣誉，柏志艳从容的说道：“这是我应该做的，我身为一名共产党员和基层卫生院的负责人，就有责任和义务为老百姓的健康保驾护航，我要时刻牢记一个共产党员的初心，全心全意为人民服务”。