在万娟的口袋里，总揣着一个小本子，上面密密麻麻的画着200多个标志性建筑和路标。轮休时她总是在市区各个街口熟悉线路，实地勘察记录在案，目的就是为了在接到“120”求救电话时用最短的时间获取准确地址，分秒必争派出救护车，为抢救病人，挽救生命赢得宝贵时间。

去年6月，万娟正在值班，突然电话铃响，对方急促的说道：“我的孩子被卡住了，现在说话困难，脸都紫了请救救我！”，“免提打开，按我说的做！”万娟沉着冷静指导宝妈使用海姆立克手法快速反复地按压孩子的上腹部，不一会，电话那头听到“哇”的一声孩子哭了起来，能正常呼吸了！孩子的妈妈感激地说道：120急救指挥中心就是老百姓家门口的健康守护“神”。自中心成立参加值班值守以来，万娟先后精心指导3名食物梗阻患者现场救治、5名心脏骤停患者现场复苏，在万娟心中穿越时空、与死亡抗争、与时间赛跑、助力抢救生命就是最大的快乐！

“120”调度员是急救中的核心，综合素质和能力直接影响着伤病员的生命和生存质量。有时她忙起来连喝口水的时间都没有，只为了减少患者的呼救等待时间；空闲时她常和同事家人“对练”，通过反复演练，在遇有紧急情况下熟练的开展在线急救指导，为危重急救病人赢得“黄金救助”4分钟，方法得到了中心和呼救者一致好评！她坚信一点一点的完善，一次一次的坚守，即使身处平凡岗位也能作出不凡贡献!